F.A.Q générale
FAQ ACHAT
L’article que j’ai acheté ne me convient pas, puis-je vous le retourner et me faire rembourser ?
Oui, si vous changez d’avis pour une quelconque raison, nous serons heureux de rembourser votre achat à condition qu’il soit retourné dans son emballage d’origine et non porté dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
Si les présentes conditions ne sont pas respectées, AMWA Collection ne pourra procéder au remboursement ou à l’édition d’un avoir pour les produits concernés.
Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits et qu’il sera de votre entière responsabilité de payer le retour de tout article acheté chez nous.
Nous ne prendrons aucune responsabilité pour les articles perdus pendant le transport et recommandons fortement que tous les retours soient envoyés par courrier recommandé.
Je préfère essayer et acheter mes articles en ShowRoom directement, est-ce possible ?
Oui c’est tout à fait possible. Pour cela, il suffit de prendre rendez-vous au showroom dans la section prise de rendez-vous.
Je souhaite récupérer ma commande en personne au ShowRoom, comment faire ?
C’est simple, pour cela il vous suffira de sélectionner “retrait en boutique” dans le mode d’envoi lors de votre passage de commande.
Vous serez contactée pour un rendez-vous dans les prochains jours afin de récupérer votre commande dans notre ShowRoom.
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de port sont calculés automatiquement dans la partie expédition de votre panier.
Comment savoir si la robe correspondra à ma taille ?
Afin de vous ôter tout doute, nous avons mis à votre disposition un guide des tailles accessible dans la description de chaque produit.
Les modèles présent sur notre page Instagram sont essentiellement des modèles destinés à la location. Il ne sera donc pas possible de les acheter s’ils ne sont pas disponible à la vente sur notre site www.amwacollection.com.
Il est rare que nous reproduisions un modèle, cependant, il peut arriver que le réassortiment d’un modèle soit planifié. Dans ce cas il ne nous sera pas possible de vous garantir un délai car la confection de nos robes prennent plusieurs mois, mais nous pourrons vous indiquer si oui ou non vous pouvez espérer revoir le modèle que vous désiriez sur notre site. Afin de savoir si c’est le cas pour votre modèle, sentez vous libre de nous contacter par email à l’adresse contact@amwacollection.com.
Quand recevrais-je ma commande ?
Quand recevrais-je ma commande ?
Le délais de livraison est de 15 jours ouvrés à partir de la date d’expédition. N’hésitez pas à suivre le statut de la commande en vous munissant du numéro de suivi qui vous est communiqué. En cas de non réception du numéro de suivi dans un délais de 48h après le passage de commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@amwacollection.com.
Que se passe-t-il si j’ai un problème avec ma commande ?
Nous pourrons vous apporter assistance en nous envoyant un email à l’adresse contact@amwacollection.com, en précisant dans l’objet de votre email “Urgent-Assistance”.
Pouvez-vous apporter des retouches sur la robe que je souhaite acheter ?
Nous ne proposons pas ce service.
Cependant, il vous est possible d’apporter les retouches dont vous avez besoin en apportant la robe chez le couturier de votre choix. Attention, toute modification apportée à l’un de nos articles rendra le retour de celui-ci et son remboursement impossible.
Comment savoir si ma commande à été prise en compte ?
Vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse email que vous aurez indiquée lors du passage de commande. Vérifier dans vos courriers indésirables. Si vous pensez avoir mal renseigner votre adresse email, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante contact@amwacollection.com
Comment connaître les détails sur la robe que je souhaite commander ?
Toutes les informations concernant les tissus et mesures de la robe sont disponibles en description sur la page de chaque article.
La ceinture présente sur la photo de l’article est-elle comprise dans l’achat de la robe ?
Sauf mention contraire, la ceinture n’est jamais incluse. Cette dernière sera à sélectionner indépendamment dans la rubrique “Accessoires”.
FAQ LOCATION
Combien coûte une location chez AMWA Collection ?
Les tarifs de location de nos robes et accessoires se situent dans une fourchette allant de 70euros à 250euros.
Les accessoires sont-ils inclus dans le tarif de location ?
Seule la ceinture est incluse dans le tarif de location. Un complément sera à prévoir si vous souhaitez ajouter une parure à votre location.
Puis-je louer plusieurs modèles ?
La location de plusieurs modèles est tout à fait possible, en fonction des disponibilités des modèles désirés à la date de votre évènement.
J’habite loin du showroom, la location à distance est-elle possible ?
AMWA Collection ne propose pas de service de location à distance. Les robes ne peuvent être retirées et restituées qu’en main propre dans notre Showroom.
Comment prendre rendez-vous pour un essayage ?
Vous pouvez prendre rendez-vous directement sur la page Showroom de notre site internet, ou en cliquant sur le lien suivant : Prendre RDV.
Puis-je venir accompagnée au RDV ?
Oui, deux à trois accompagnatrices sont autorisées lors de votre séance d’essayage.
Quels sont les moyens de paiement ?
Les moyens de paiements acceptés pour la location sont Paypal et Espèces.
Les frais de pressing sont-ils inclus ?
Les frais de pressing pour les taches usuelles sont inclus (transpiration, taches de nourriture ou autre tache non indélébile).
Dans le cas où la robe nous serait restituée dans un état nécessitant, selon notre expertise, un nettoyage plus intensif ou un travail de remise en état plus important, des frais supplémentaires vous serons appliquées.
Quand puis-je récupérer ma location?
La ou les robe(s) louée(s) pourront être récupérée(s) la veille de l’évènement, ou à la date convenue lors du rdv d’essayage.
Combien de temps puis-je garder ma location ?
La ou les robe(s) louée(s) seront à restituer le lendemain de votre évènement.
Que se passe-t-il si je tâche la robe ?
Afin de permettre à toutes nos clientes de bénéficier d’une bonne expérience de location, nous vous demandons de prendre soin de nos tenues lors de vos évènements (fumigènes prohibés, piétinement des traînes de robe, tache de henné, …).
Les frais de nettoyage qui sont inclus dans le prix de location concernent un usage normal de nos tenues (transpiration, taches de nourriture ou autre tache non indélébile).
Ainsi, dans le cas où la robe nous serait restituée dans un état nécessitant selon notre expertise d’un nettoyage plus intensif ou un travail de remise en état plus important, des pénalités vous serons appliquées.
Que se passe-t-il si j’abîme la robe ?
Dans le cas où le(s) article(s) sont restitués en mauvais état, ne correspondant pas à un usage ni à une usure locative normale (robe très sale, tache difficile à nettoyer…), AMWA Collection facturera les frais complets du nettoyage.
Dans le cas d’un état engendrant la nécessité de procéder à des réparations pour pouvoir réutiliser la robe (petite brûlure de cigarettes, robe déchirée …), AMWA débitera et facturera le montant des retouches à effectuer.
Dans le cas d’un état engendrant la non-possibilité pour AMWA de pouvoir réutiliser l’article ou entrainant des frais supérieurs à la valeur de l’article pour la remise en état, la caution sera intégralement encaissée.
Dans le cas où la housse n’est pas restituée, le montant de 20 € sera retenu sur la caution.
Pourquoi une caution est demandée ?
Afin de permettre à toutes nos clientes de bénéficier d’une bonne expérience de location, nous vous demandons de prendre soin de nos tenues lors de vos évènements.
La caution sert de dépôt de garantie lors de la signature du contrat et permet à AMWA Collection de couvrir les frais engendrés en cas de restitution des articles loués dans un mauvais état.
La caution est rendue en totalité lorsque les articles loués sont rendus dans les mêmes conditions qu’en début de contrat.
Quand la caution sera-t-elle restituée ?
Le dépôt de caution est restitué lorsque l’article est retourné et déclaré sans dommages majeurs. Cette caution sert uniquement à garantir le retour des articles dans l’état initial de location.
- En cas de nettoyage intensif, la caution sera restituée après règlement des frais de nettoyage additionnel
- En cas de tache indélébile d’une diamètre inférieur ou égale à 2cm, de déchirure, de perte importante de perles sur une partie visible de la robe, 30% de la caution seront retenu (ex : pour une caution à 250 €, un virement de 75€ est attendu avant restitution de la caution).
- En cas de tache, déchirure ou trou dans la robe, empêchant la robe d’être de nouveau louée, la caution ne sera pas restituée et intégralement encaissée.
Mon évènement est annulé, puis-je récupérer mon acompte ?
En cas d’annulation de la réservation (c’est-à-dire après signature du contrat, paiement de l’acompte et essayage), l’acompte sera perdu.
Les seuls motifs recevables sont les motifs de décès et maladie.
En cas d’annulation de l’évènement, l’acompte sera transformé en bon valable deux ans.
Proposez-vous des prestations Negafa ?
AMWA Collection ne propose pas ce service.